Стремление к победе во всех начинаниях, уверенность в ней и в своих силах, упорство, четкое видение цели и, конечно, поддержка и понимание близких тебе людей — это основа успеха любого начинающего бизнесмена. Особенно, если ты не наследник своего отца-олигарха, а идешь к своей цели с самого низа…

Это история человека, self-made man, Эрика Арутиняна, который прошел очень длинный путь от подростка, ремонтирующего холодильники со своим отцом, до руководителя крупной компании в Грузии по импорту, ремонту и обслуживанию холодильного оборудования. Компании, известной своими инновационными и новаторскими решениями, решениями, которые поставили на новый, европейский уровень бывший до недавнего времени кустарный ремонт.

Начав свою трудовую деятельность с 14-ти лет в столице Грузии городе Тбилиси, Эрик вначале помогал своему отцу, который ходил по домам и ремонтировал холодильники. В стране была непростая экономическая ситуация, и отец Эрика, инженер и техник по холодильному оборудованию, зарабатывал на жизнь таким образом. Тогда же Эрик обратил внимание на то, что многие люди, к которым они приходили ремонтировать холодильники, смотрели несколько свысока на простых мастеров. Это чувство некоей классовой несправедливости очень задевало мальчика, честно зарабатывавшего свои деньги тяжелым трудом. Однако это ощущение не вызвало в Эрике чувство унижения, а, наоборот, закалило его. И именно тогда он понял, что любая профессия может и должна быть уважаемой. И он пообещал себе, что сможет добиться успеха, несмотря ни на что.

Окончив среднюю школу и получив диплом экономиста в University of Legia and Company Ltd. Georgia, Эрик решил, что он должен сделать в своей жизни что-то большее, чем дело, которым он занимался со своим отцом. Его вдохновляла цель — стать лучшим и независимым, создать компанию, которой будет гордиться не только он сам, Эрик Арутинян и его близкие, но и люди, с которыми он будет работать. И только постоянное движение вперед, здоровые амбиции, упорство и честный труд привели его к этой цели: он создал узнаваемый бренд со своими инновациями, с дружной командой и признанием на рынке в своем сегменте бизнеса.

К 2007 году, году создания Эриком своей компании, рынок холодильного сервиса в Грузии был крайне непрозрачным, а методы работы с холодильниками и холодильным оборудованием устарели. Холодильники клиенты приносили непосредственно в мастерские, а сами сервисы зачастую не могли предложить ничего больше, чем стандартный ремонт. Видя эту ситуацию и зная всю подноготную этой работы досконально и на своем опыте, Эрик поставил перед собой амбициозную задачу: вывести холодильный сервис в Грузии на совершенно новый уровень. Уровень, соответствующий международным стандартам.

К созданию своей компании Эрика, как часто бывает в жизни, подтолкнул случай. Одна их крупнейших грузинских компаний по производству алкогольных и безалкогольных напитков «EFES Georgia – Natakhtari» предложила сотрудничество, однако для заключения контракта понадобилось официально зарегистрированное юридическое лицо. Так родилась компания Э.Д.Э., которая уже 18-й год успешно работает не только в Грузии, но и на международном рынке.

Новый бизнес начался с нуля: без офиса, без инвесторов, без готовой команды. Была только идея, упорство и желание добиться своей цели.

Компанию Эрик создал вместе со своей женой Дианой. Название компании — это аббревиатура имен: Эрик – Диана – Эльза. Эльза — сестра Эрика, также участвовала в развитии семейного бизнеса. И как справедливо считает Эрик Арутинян, только вместе со своими близкими и при поддержке семьи можно добиться того успеха, к которому идешь долгие годы.

Очень важным фактором в любом семейном бизнесе становится создание команды, создание дружного коллектива, который будет на тебя работать многие годы. Также важно создать климат в этой команде, чтобы люди, работающие на тебя, чувствовали себя в этой команде комфортно. И Эрику это удалось. Он понимал, что к каждому человеку нужен индивидуальный подход, каждый должен знать, что его вклад в общее дело важен и нужен. Для Эрика, который с детства помнил, как на него и его отца смотрели свысока люди, у которых они ремонтировали холодильники, смог выстроить линейные отношения со своими сотрудниками, где никто не чувствовал разницы между руководителем и подчиненным. Эрик набирал молодых ребят без опыта, лично проводил обучение, выезжал с ними на вызовы, помогал справиться с возникшими проблемами.

Очень важным показателем человечного отношения к своим сотрудникам стал случай в канун Нового года. Тогда один из партнеров Эрика задержал оплату за товар. Под угрозой стала выдача зарплаты коллективу, что с учетом новогодних праздников было крайне необходимо. И тогда Диана, жена Эрика, предложила продать личный автомобиль, чтобы не подводить людей и выплатить им зарплату вовремя. Этот поступок характеризует Эрика как настоящего руководителя, радеющего прежде всего за свой коллектив.

Теперь Эрик и его сотрудники – единая дружная команда единомышленников, где каждый человек – профессионал своего дела, где каждый подставит другому свое плечо, где люди работают не только за зарплату, но и на совесть: четко, честно, быстро и качественно.

С первых же дней своей работы Эрик Арутинян стал применять новшества, которые были нетипичны для Грузии того времени, но они существенно облегчили процесс ремонта и обслуживания холодильного оборудования не только в столице, но и по всей стране. Были созданы мобильные выездные команды, которые выезжали к клиентам во все уголки страны, полностью оборудованные машинами, с запчастями и всеми необходимыми инструментами для ремонта. Это решение позволило избежать задержек в ремонте и дополнительных затрат для клиента, существенно повысив качество холодильного сервиса.

Особую ценность бизнесу Эрика Арутиняна привнесло внедрение собственной цифровой платформы, которая позволяла клиентам в режиме реального времени отправлять заявки, указывать координаты неисправных холодильников и отслеживать их статус. Мобильные команды, получив вызов от клиента, тут же могли выехать на ремонт, и это стало еще одним инновационным шагом в развитии IT-решений и неоспоримым преимуществом компании.

Еще одно новшество, внедренное компанией Э.Д.Э. – это услуга refurbishment, проще говоря, восстановление старого холодильного оборудования. И ведь идея проста, как дважды два: зачем покупать новый холодильник, если можно отремонтировать и модернизировать до уровня нового старый, а к тому же и существенно сэкономить, что немаловажно.

Вначале эта новация не была востребована. Однако Эрик сделал очень грамотный маркетинговый ход: первые 2–3 холодильника для каждой компании он обновлял абсолютно бесплатно. Клиенты, увидев результат, поняли все преимущества нововведения, и поток заказов пошел сам собой.

И это только один пример нестандартных решений, придуманных компанией Э.Д.Э. Есть очень оригинальные и креативные идеи. «EFES Georgia – Natakhtari», первый клиент, с которого началась компания Э.Д.Э., попросил, чтобы на их продукцию, находящуюся в холодильниках, больше обращали внимание покупатели. Тогда команда Эрика создала свою собственную уникальную концепцию, когда покупатель, проходящий мимо этого холодильника, внезапно видел включившееся освещение, и записанный заранее голос предлагал купить именно этот продукт. Результат – продажи поднялись, клиент был доволен.

С годами компания Э.Д.Э. вышла на международный уровень. Официальными партнерами стали такие компании, как:

• «Frigoglass Group» (Турция);

• «Uğur Cooling Inc. Co» (Турция);

• «Crystal S.A. Coolers & Freezers Industry» (Греция);

• «Meisda group» (Китай);

• «UBC Group» (Украина).

Эти компании экспортировали свое холодильное оборудование в Грузию компании Э.Д.Э., причем, Э.Д.Э. производила техническое обслуживание оборудования, а также полноценный after-sale-сервис. Как оказалось, и в этом сегменте бизнеса Эрик пошел дальше, чем просто импорт холодильного оборудования. Э.Д.Э. дала одной из китайских компаний, с которой было налажено сотрудничество, технические рекомендации, как адаптировать оборудование в стране с теплым климатом. Китайцы приняли эти предложения и произвели необходимые изменения в своей продукции не только для Грузии, но и для других стран с соответствующими климатическими особенностями.

Эрик Арутинян – человек немедийный. Однако для рекламы своего бизнеса и пропагандирования своих идей, ему приходится давать интервью специализированным бизнес-медиа, где он рассказывает о новом подходе к ведению бизнеса в Грузии, о тех инновациях, которые были внедрены им и его командой, о своих целях и планах на будущее. И это тоже важная часть той работы, которой Эрик занимается каждый день.

Естественно, что в любом бизнесе никогда не бывает все гладко. Есть моменты взлета и моменты падения. Есть и трудности, которые приходится преодолевать каждый день.

Конечно, с тем масштабом бизнеса, который развил Эрик Арутинян, в Грузии ему становится тесно. 

Но Эрик не собирается останавливаться на достигнутом. Как лидер, который должен смотреть только вперед, он ставит перед собой более амбициозные цели. Он хочет вывести свой бизнес на совершенно новый для себя уровень: на рынок США.

Эрик хочет внедрить новые, высокотехнологичные решения, которые в родной стране трудно осуществимы, создать новый уровень автоматизации, прозрачности, экологической ответственности и эффективности, который может изменить мировой подход к холодильному сервису. Его наработки в сфере GPS-контроля оборудования, в сфере динамического обновления, в области smart-логистики — это те новые инновационные идеи, которые Эрик Арутинян готовит для американского рынка холодильного оборудования.

Пожелаем же ему удачи во всех его начинаниях. И тогда Эрик Арутинян сможет открыть в новой стране новую главу дела всей своей жизни. Надеемся, что скоро мы услышим о том, что в крупных сетях США таких, как например «Whole Foods Market», «Costco Wholesale Corporation» или «Walmart» появились холодильники, поставляемые и модернизируемые компанией Э.Д.Э.